Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025

Al registrarse para nuestros servicios o pagar una factura, usted («Cliente», «Usted» o «Su») acepta estos Términos y Condiciones («Términos»). Por favor, léalos detenidamente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

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1. Resumen

ROXI.es (NIF/VAT: ESY1324238G) («Nosotros», «Nos» o «Nuestro») ofrece los siguientes servicios:

  • Diseño y desarrollo de sitios web
  • Diseño y desarrollo de productos digitales
  • Servicios de hosting gestionado (incluidos por defecto en todos los proyectos)
  • Mantenimiento de infraestructuras informáticas:
    • Sistemas y redes en oficinas del cliente
    • Entornos cloud privados del cliente
    • Soporte y mantenimiento preventivo/correctivo
    • Gestión de copias de seguridad y recuperación
    • Monitorización y gestión de sistemas
  • Otros servicios relacionados según lo acordado

2. Alcance de los Servicios

2.1 Diseño y Desarrollo

Diseñaremos y desarrollaremos su sitio web o producto digital según el plan del proyecto acordado. Esto incluye:

  • Documentar su solicitud original y proporcionar una hoja de ruta que detalle:
    • Los datos y contenido que necesitamos de usted
    • Los plazos aproximados para completar cada paso del proyecto y alcanzar el MVP esperado

Notas Importantes:

Dependencia de la Entrega de Contenido:

  • Nuestro trabajo depende en gran medida de la entrega oportuna de contenido
  • Cualquier retraso en la entrega del contenido solicitado para un paso específico:
    • Aplazará los plazos para ese paso y la entrega final a fechas no especificadas
    • Hará que su proyecto pierda prioridad en nuestro flujo de trabajo
  • Algunos pasos no pueden comenzar hasta que recibamos el contenido solicitado en su totalidad

Requisitos de Envío de Contenido:

  • Solo aceptaremos contenido que se cargue en una unidad en línea compartida (por ejemplo, Google Drive, OneDrive, NextCloud, etc.), que le proporcionaremos
  • No se aceptará contenido enviado a través de otros canales (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico)

Política de MVP (producto minimo viable) y Cambios:

  • Prepararemos un MVP basado en la información y el contenido que nos proporcione
  • Tendrá derecho a un conjunto de cambios gratuitos después de la entrega del MVP
  • Cualquier cambio adicional incurrirá en tarifas, que deben pagarse por adelantado

2.2 Hosting Gestionado

El hosting gestionado está incluido por defecto en todos los proyectos. Nuestros servicios incluyen:

  • Backup semanal y diario (sujeto a limitaciones específicas)
  • Monitoreo de seguridad continuo
  • Soporte técnico según el plan contratado
  • Actualizaciones y mantenimiento del servidor

3. Sus Responsabilidades

Usted acepta:

  • Proporcionar todo el contenido, recursos y comentarios necesarios dentro de los plazos acordados
  • Asegurarse de que todo el contenido proporcionado sea preciso, original y legalmente permisible
  • Revisar y aprobar el trabajo de manera oportuna para evitar retrasos
  • Cumplir con el calendario de pagos establecido
  • Mantener copias de seguridad regulares de sus datos FUERA DEL SITIO
  • Revisar su sitio con frecuencia para identificar problemas potenciales
  • Asegurarse de que la información mostrada sea precisa y legalmente permisible
  • Utilizar nuestros servicios solo para fines de hosting de sitios web
  • Mantener el CMS actualizado y las extensiones debidamente licenciadas
  • No enviar correos electrónicos no solicitados desde nuestros sistemas
  • No alojar ningún tipo de contenido ilegal

4. Condiciones Generales sobre el Uso del Servicio

4.1 Contenidos

Los servicios contratados deben utilizarse exclusivamente con fines lícitos. Mientras utilice los servicios, el Cliente no podrá:

  • Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista u ofensiva
  • Publicar o distribuir software que contenga virus o componentes dañinos
  • Utilizar software pirata o infringir derechos de propiedad intelectual
  • Instalar plataformas de juegos en línea no autorizadas
  • Utilizar software de minería de criptomonedas en servidores compartidos

4.2 Denegación o Cancelación del Servicio

Nos reservamos el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados, con o sin notificación previa, si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que consideremos abusiva o que viole estos términos.

4.3 Confidencialidad

  • Mantendremos la confidencialidad de su información según la Ley de Protección de Datos Personales
  • El Cliente es responsable de mantener segura su información de cuenta
  • La información de dominios estará disponible públicamente según las políticas de ICANN

5. Limitaciones Técnicas

Bases de Datos

  • Máximo 3 GB por base de datos
  • La superación de este límite puede resultar en suspensión temporal

Envío de Correos

  • 100 correos por hora por cuenta de correo
  • 400 correos por hora por dominio
  • Máximo 25 destinatarios por casilla
  • Archivos adjuntos: máximo 70 MB (cliente de correo) o 50 MB (webmail)

6. Propiedad Intelectual

6.1 Su Contenido

Usted garantiza que todo el contenido proporcionado es original o está debidamente licenciado.

6.2 Nuestro Trabajo

  • Le asignaremos todos los derechos de propiedad intelectual del trabajo entregado tras el pago completo
  • Conservamos la propiedad de elementos no utilizados, frameworks y plantillas
  • Nos reservamos el derecho de mostrar su proyecto en nuestro portafolio

7. SLA y Disponibilidad

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99.5%. Los créditos de servicio se aplicarán según la siguiente escala:

  • 99.5% o superior: 0%
  • Entre 99.0% y 99.49%: 10%
  • Entre 88.0% y 98.99%: 20%
  • Menor a 88.0%: 30%

7.1 Excepciones al SLA

No se aplicarán créditos de servicio en casos de:

  • Mantenimiento programado
  • Eventos de fuerza mayor
  • Acciones de terceros
  • Problemas causados por el Cliente
  • Fallos en las redes de Internet
  • Violación de los Términos de Servicio

8. Pagos y Facturación

8.1 Pagos de Diseño y Desarrollo

  • Primer Pago: 30% al solicitar el servicio
  • Segundo Pago: 40% al entregar el MVP
  • Tercer Pago: 30% antes del lanzamiento

8.2 Pagos de Hosting

  • Pago adelantado al contratar
  • Descuento de 2 meses por pago anual
  • Las renovaciones deben pagarse antes del vencimiento

8.3 Pagos Atrasados

Los pagos atrasados incurrirán en intereses según la legislación vigente.

9. Soporte Técnico

9.1 Soporte General

  • Sistema de tickets con tiempo de respuesta menor a 24 horas
  • Cobertura todos los días de la semana

9.2 Plan VIP

  • Tiempo de respuesta menor a 1 hora
  • Soporte telefónico prioritario

10. Política de Backups

  • Realizamos backups para disaster recovery de todas las cuentas que no excedan:
    • 5 GB de correos
    • 5 GB de archivos web
    • 150,000 inodos
  • El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad
  • Los backups no están garantizados y no sustituyen la responsabilidad del Cliente

11. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o fallas causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales, pandemias o guerras.

12. Limitación de Responsabilidad

  • No somos responsables por pérdidas de ganancias, ahorros u otros daños indirectos
  • Su responsabilidad hacia nosotros se limita al monto total pagado bajo este acuerdo

13. Ley Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Palma, Islas Baleares.

14. Política Anti-SPAM y Correo Masivo

14.1 Política Anti-SPAM

CloudHost.es asume una posición estricta respecto al correo SPAM. El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet. El incumplimiento llevará a la suspensión inmediata de los servicios.

Consecuencias:

  • Suspensión inmediata del servicio
  • Cargo de 50€ por reactivación
  • Colocación de pantalla de suspensión hasta verificar el pago de la multa

Las denuncias de SPAM pueden enviarse a abuse@roxi.es

14.2 Envío de Correo Masivo

El Cliente solo podrá realizar envíos masivos a través de servicios específicamente diseñados para ello. Para envíos masivos, el Cliente debe:

  • Consultar previamente con soporte técnico
  • Seguir las instrucciones proporcionadas
  • Respetar los límites establecidos

14.3 Límites de Envío

  • Planes Formentera y Eivissa: 100 emails/hora por cuenta
  • Cloud Servers y Dedicados: 2,000 emails/dominio/hora
  • Planes Menorca y Mallorca: 500 envíos/hora
  • Plan VIP: 1,000 envíos/hora

14.1 Configuraciones y Acceso Privilegiado

Los clientes con acceso privilegiado (root/administrador) deben mantener ciertas configuraciones básicas de seguridad:

  • Gestión de Contraseñas:
    • Se recomienda mantener la contraseña original asignada
    • Si se modifica, debe proporcionarse al equipo de soporte cuando sea necesario
    • Se recomienda crear nuevos usuarios en lugar de modificar el usuario principal

14.2 Requisitos Técnicos

El servidor debe:

  • Responder a Ping (Packet Internet Groper)
  • Mantener SNMP activo y correctamente configurado para monitoreo
  • Tener un Firewall activo que bloquee todo el tráfico por defecto
  • Mantener el nombre de servidor original y configuración FQDN correcta

14.3 Restricciones y Servicios

Se debe configurar adecuadamente y restringir el acceso a:

  • Servidores DNS (open resolvers)
  • Servidores NTP
  • Servidores proxy (Squid)
  • Servidores memcached
  • Servidores mongoDB

Está prohibido:

  • Usar los servidores para evadir restricciones de ancho de banda de ISPs móviles
  • Instalar software de «http injection» (dropbear, badvpn, openvpn, shadowsocks, stunnel)
  • Instalar sistemas operativos distintos a los ofrecidos en el catálogo

14.4 Cumplimiento

Nos reservamos el derecho de suspender el servicio sin previo aviso si:

  • Se detectan anomalías en las configuraciones mencionadas
  • Se compromete la seguridad e integridad del servicio
  • Se instalan sistemas operativos no autorizados

15. Registración y Gestión de Dominios

15.1 Registro de Dominios

  • El registro está sujeto a disponibilidad
  • Se inicia tras la verificación del pago
  • No hay modificaciones ni devoluciones después del registro
  • El Cliente acepta las políticas de ICANN

15.2 Obligaciones del Registrante

El Cliente debe proporcionar y mantener actualizados:

  • Nombre completo
  • Dirección postal
  • Email
  • Teléfono
  • Datos de contacto técnico y administrativo
  • Información de servidores DNS

15.3 Renovaciones

  • Pago requerido antes del vencimiento
  • Opción de renovación automática disponible
  • Periodos de gracia según tipo de dominio
  • Sin responsabilidad por pérdida tras periodo de gracia

15.4 Transferencias

  • Requiere código de autorización (auth-code)
  • Mínimo 60 días desde registro o última transferencia
  • Sujeto a políticas de registradores y registros

16. Soporte Técnico y Comunicación

16.1 Canales de Soporte

  • Mesa de ayuda: https://roxi.soporte.biz
  • Soporte técnico: 24/7/365
  • Consultas administrativas: Lunes a Viernes 9-18h (hora española)

16.2 Denuncias de Abuso

17. Money Back (Derecho a reembolso)

17.1 Elegibilidad

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a ROXI.es como pago por los servicios prestados solo será válido para planes de hosting gestionado.

17.2 Requisitos

Para que la solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Plazo de Solicitud:
    • Debe realizarse dentro de los primeros 30 días del servicio original
    • En caso de modificaciones del plan, se considera la fecha de compra del primer servicio
  2. Estado del Servicio:
    • El plan debe encontrarse ACTIVO
    • No debe haberse solicitado la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro
  3. Justificación:
    • La solicitud debe basarse en hechos justificables
    • Debe comprobarse que el Cliente ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado

17.3 Proceso de Reembolso

  • ROXI.es evaluará cada solicitud individualmente
  • El reembolso se realizará a través de un medio convenido
  • No se incluirán montos de comisiones ni gastos financieros
  • Se descontarán los gastos administrativos correspondientes

17.4 Exclusiones

  • El saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado
  • Pagos realizados erróneamente serán evaluados caso por caso
  • No se incluyen en el reembolso las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos

19. Contracargos

19.1 Procedimiento ante Contracargos

En caso de recibir una solicitud de contracargo por pago efectuado con tarjeta de crédito:

  1. Se procederá a la suspensión temporal inmediata de todos los servicios asociados al área de cliente correspondiente al pago reclamado
  2. Los servicios permanecerán suspendidos durante 48 horas hábiles
  3. El usuario deberá resolver la situación mediante un medio de pago alternativo
  4. En caso de no resolverse, se procederá a la baja definitiva de todos los servicios suspendidos

19.2 Consecuencias

  • Eliminación permanente de todo el contenido asociado
  • CloudHost.es no se responsabiliza por pérdida de información
  • Es responsabilidad del usuario mantener copias de seguridad de sus contenidos

20. Protección de Datos y RGPD

20.1 Cumplimiento del RGPD

CloudHost.es cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que regula:

  • El almacenamiento de datos personales
  • La transmisión de información
  • Los derechos de los usuarios
  • Las obligaciones de los procesadores de datos

20.2 Alcance

Aplicable a organizaciones que:

  • Recopilan datos de ciudadanos de la UE
  • Procesan información personal
  • Almacenan datos de residentes europeos
  • Operan dentro o fuera de la UE

20.3 Compromisos de ROXI.es

  • Procesamiento transparente de datos
  • Medidas técnicas y organizativas adecuadas
  • Registro de actividades de procesamiento
  • Notificación de brechas de seguridad
  • Evaluaciones de impacto cuando sea necesario

20.4 Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar información incorrecta
  • Solicitar la eliminación de datos
  • Oponerse al procesamiento
  • Portabilidad de datos

20.5 Medidas de Seguridad

  • Encriptación de datos sensibles
  • Monitoreo continuo
  • Auditorías regulares
  • Actualizaciones de seguridad
  • Formación del personal

21. Reputación de Dominios en el Envío de Correos

21.1 Niveles de Reputación

Excelente

  • Tasa de rebotes duros ≤ 5%
  • Tasa de quejas ≤ 0.2%
  • Período de evaluación: últimos 30 días

Regular

Se alcanza cuando se cumple alguna de estas condiciones:

  • Tasa de rebotes duros entre 5% y 7% en los últimos 30 días
  • Tasa de quejas entre 0.2% y 0.7% (con volumen de envío ≠ 1,000 correos en 30 días)

Mala

  • Parámetros fuera de los rangos de reputación Excelente y Regular
  • Consecuencia: bloqueo automático del envío de correos
  • Reactivación: automática al alcanzar parámetros de reputación Excelente/Regular

No Disponible

  • Aplicable a dominios con menos de 1,000 envíos en 30 días
  • No permite clasificación en las categorías anteriores

21.2 Notificaciones

  • Se enviará notificación automática al email de la cuenta ante cambios de reputación
  • El aviso incluirá el estado actual y las medidas recomendadas

21.3 Monitoreo y Gestión

  • Evaluación continua de métricas de envío
  • Actualización automática de estado según comportamiento
  • Herramientas de seguimiento disponibles en el panel de control

22. Mantenimiento de Infraestructuras Informáticas

22.1 Alcance del Servicio

ROXI.es proporciona servicios de mantenimiento y gestión de:

  • Infraestructura física en las oficinas del cliente
  • Entornos cloud privados
  • Sistemas de copias de seguridad
  • Redes y comunicaciones
  • Sistemas de seguridad informática

22.2 Responsabilidades del Cliente

22.2.1 Seguros y Responsabilidad

  • El Cliente es directamente responsable de todos sus activos informáticos
  • Debe mantener un seguro adecuado que cubra:
    • Daños a equipos y hardware
    • Pérdida de datos
    • Interrupciones del negocio
    • Ciberriesgos
    • Responsabilidad frente a terceros

22.2.2 Software y Licencias

El Cliente debe:

  • Utilizar exclusivamente software con licencias válidas y actualizadas
  • Mantener un registro actualizado de todas las licencias
  • Asegurar el cumplimiento de los términos de licencia
  • Presupuestar las renovaciones necesarias

22.2.3 Actualizaciones y Seguridad

El Cliente no debe rechazar:

  • Actualizaciones de seguridad recomendadas
  • Parches críticos del sistema
  • Actualizaciones de firmware
  • Mejoras de infraestructura necesarias
  • Recomendaciones de los fabricantes

22.2.4 Protección de Datos

El Cliente debe seguir las políticas establecidas para:

  • Gestión de contraseñas
  • Control de accesos
  • Clasificación de información
  • Protección de datos personales
  • Cumplimiento del RGPD

22.2.5 Copias de Seguridad

Es obligatorio:

  • Mantener las copias de seguridad según lo establecido
  • Verificar periódicamente la integridad de los backups
  • Almacenar copias fuera del sitio
  • Documentar los procedimientos de recuperación

22.3 Recomendaciones Técnicas

El Cliente debe seguir las recomendaciones de ROXI.es respecto a:

  • Arquitectura de sistemas
  • Configuraciones de seguridad
  • Políticas de acceso
  • Procedimientos operativos
  • Planes de continuidad del negocio

22.4 Exención de Responsabilidad

ROXI.es no será responsable de:

  • Pérdidas causadas por no seguir las recomendaciones técnicas
  • Daños derivados de software sin licencia
  • Problemas causados por rechazar actualizaciones críticas
  • Incidentes de seguridad prevenibles
  • Pérdida de datos por no mantener backups adecuados

22.5 Auditorías y Cumplimiento

ROXI.es se reserva el derecho de:

  • Realizar auditorías periódicas
  • Verificar el cumplimiento de las políticas
  • Solicitar documentación de licencias
  • Requerir correcciones de seguridad
  • Suspender el servicio en caso de incumplimientos graves

23. Modificaciones y Cancelación

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso
  • La cancelación requiere notificación por escrito con 30 días de antelación
  • Se debe pagar todo trabajo completado hasta la fecha de cancelación

15. Aceptación de los Términos

Al registrarse para nuestros servicios o pagar una factura, usted acepta tácitamente estos Términos y Condiciones. Un código QR en cada factura dirige a esta página. La aceptación de la factura constituye la aceptación de estos Términos.