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About

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Hola, soy Roxana (Roxi) diseñadora multidisciplinar y especialista TI de Mallorca, España. Además, soy madre de un niño y dos gatos, fótografa ocazional y soñadora con jornada completa.

Tengo una licenciatura en Marketing de la Universidad Lucian Blaga Sibiu, Romania, 3 certificados de cPanel University, 1 certificado «Gestion de Contenidos Digitales», 1 certificado «Gestión del Marketing 2.0» y más de 10 años experiencia en webhosting y webdesign.

Experiencia

Co-Founder / Partner / Marketing Specialist

Marketing y relaciones públicas que incluyen (pero no se limitan a):

– análisis de mercado

– Presencia en redes sociales

– gestión de la relación con el cliente

Facturación y contabilidad mediante WHMCS.

Desarrollo y mantenimiento de sitios web en Wordpress.

Palma Solutions LTD2014-Presente

Customer Service Representative II y III

Como CSR nivel II y III he aprendido cosas nuevas y empese a trabajar en el departamento de Abusos. He tenido tareas adicionales los sigueintes:

– informes DMCA, Copyright/Trademark Infringement

– auditorías de malware basadas en informes de phishing / malware

– monitorear servidores en Nagios mitigando ataques DDOS, abordando situaciones de alto uso de recursos y manteniendo la estabilidad del servidor basado en protocolos predefinidos

– abordar problemas relacionados con Wordpress, como solucionar problemas de uso intensivo, instalar módulos y plantillas

– análisis de informes de blacklist, identificación de abusadores, mitigación de abusos y eliminación de servidores de listas negras conocidas

– generar e instalar certificados SSL

– migraciones de cuentas en cPanel

– estructura de código y resolución de problemas

Lunarpages Internet Solutions2015-2019

Customer Service Representative I

La tarea principal fue ayudar a los clientes con problemas de soporte técnico relacionadas con los servicios de alojamiento que la compania ofrece.

Los tareas cubrieron una amplia gama de áreas como:

– Instrucciones / funcionalidad de cPanel

– trabajar con varios clientes de Email y Webmail y varios paneles de control de alojamiento

– configuración del servicio de correo, resolución de problemas y corrección de errores

– Configuración de DNS, resolución de problemas y corrección de errores

– solución de problemas del sitio web, análisis de registros y correcciones

– Análisis y acción de informes de spam y abuso según los protocolos establecidos

– transferencias / renovaciones de dominios

Lunarpages Internet Solutions2012-2015

Customer Care Specialist

Ayudando a los clientes con problemas técnicas relacionadas con los servicios de alojamiento web. El soporte técnico era ofrecido a través de Helpdesk y via LiveChat.

HostPapaEnero 2020 – Septiembre 2020

Fundadora ROXI.es

El proyecto ROXI.es es mi comienzo como Freelancer (Autonoma). A través de este proyecto quiero ampliar mi base de datos de clientes y especialisarme en los servicios que ofrezco para ir mejorando cada día.

Fundadora ROXI.esSeptiembre 2020 – Presente

Marketing & IT Specialist

Durante un año fui responsable de diseñar y enviar campañas de Email Marketing, crear contenido para redes sociales, añadir contenido en la web corporativa, diseñar catalogos de presentación de productos 

Trade Force BrandsSeptiembre 2020 – Septiembre 2021

Testimonios